Política de privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

Última actualización: 10/12/2025 Peakbox

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Peakbox, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Contacto de privacidad: info@peakbox.shop

2. Alcance

Esta Política aplica al uso del sitio web de Peakbox, sus formularios, compras, y a las comunicaciones realizadas por canales asociados (WhatsApp, redes sociales, email y/o teléfono).

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar, según el caso:

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
  • Entrega: dirección, ciudad, referencias para ubicación.
  • Compra y soporte: productos solicitados, historial de pedidos, reclamos y conversaciones con soporte.
  • Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, cookies e identificadores similares.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • a) Gestionar pedidos (confirmación, coordinación, entrega y atención postventa).
  • b) Pago contra entrega (COD): coordinar entrega y cobro al momento de recibir el producto.
  • c) Garantías y reclamos: evaluar y gestionar casos por falla de fábrica, producto dañado o entrega incompleta/diferente a lo ofrecido.
  • d) Atención al cliente: responder consultas, solicitudes y seguimiento.
  • e) Seguridad y prevención de fraude: validar pedidos y prevenir usos indebidos.
  • f) Cumplimiento legal: atender obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
  • g) Marketing (opcional): enviar promociones y novedades solo cuando corresponda y/o con tu consentimiento (puedes darte de baja cuando quieras).

5. Base de legitimación

Tratamos datos por:

  • Ejecución de una relación comercial (para procesar pedidos y entregar productos).
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Consentimiento cuando sea requerido (por ejemplo, comunicaciones promocionales).

6. Verificación en pago contra entrega y devoluciones

En Peakbox trabajamos con pago contra entrega, lo que permite al cliente verificar el producto antes de pagar.

Por ello, Peakbox no trata datos para gestionar devoluciones por cambio de opinión (“no lo quiero”, “no era lo que esperaba”) si el producto fue verificado y entregado conforme.

Importante: Los datos sí podrán usarse para gestionar garantías por fallas de fábrica u otros casos de incumplimiento (producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto a lo ofrecido).

7. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio, por ejemplo con:

  • Empresas de entrega/transportistas: nombre, teléfono y dirección/referencias de entrega.
  • Proveedores tecnológicos: plataforma de e-commerce, hosting, analítica, email/SMS, herramientas de atención al cliente.
  • Plataformas publicitarias (si aplica): para medición y anuncios, mediante cookies/eventos según configuración.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Bolivia. En esos casos, Peakbox procura que existan medidas de seguridad razonables y uso acorde a esta Política.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para:

  • gestionar pedidos y atención postventa,
  • atender garantías y reclamos,
  • cumplir obligaciones legales y de auditoría, y luego se eliminan o anonimizan cuando ya no sean necesarios.

10. Derechos del titular y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación/eliminación u oposición respecto a tus datos, escribiendo a info@peakbox.shop con el asunto: “Datos personales – Solicitud”.

Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad y proteger tus datos.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

12. Menores de edad

Peakbox no está orientado a menores de edad. Si eres menor, solicita apoyo de tu madre/padre/tutor para realizar compras.

13. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, analítica y, si corresponde, publicidad. Puedes gestionar cookies desde tu navegador y/o el banner de cookies si está habilitado.

14. Cambios a esta Política

Peakbox puede actualizar esta Política. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
Email: info@peakbox.shop – WhatsApp: 62843001