Términos del servicio
Este documento regula los términos aplicables a la compra realizada a través de la plataforma comercial del vendedor. Al continuar con el proceso de compra y/o confirmar el pago, el comprador reconoce que ha tenido acceso a la información relevante del producto, así como a los presentes términos, los cuales resultan aplicables a toda transacción celebrada por medios electrónicos o digitales.
Para efectos de interpretación, se entenderá por “producto” el bien ofrecido y descrito en la página de venta; por “orden de compra” la solicitud efectuada por el comprador mediante el sistema; y por “entrega” el acto mediante el cual el comprador recibe físicamente el producto o este queda a su disposición, según el método de despacho o entrega acordado.
Por el presente documento, el usuario, en adelante denominado “el comprador”, al marcar la casilla de aceptación y/o perfeccionar el pago, constituye y celebra un contrato vinculante de compraventa con la plataforma comercial, en adelante “el vendedor”, declarando expresamente y bajo juramento tener la capacidad legal necesaria para contratar conforme a los artículos 483 y 484 del Código Civil boliviano, y sometiéndose a las siguientes cláusulas de adhesión irrevocable:
Primera (del consentimiento informado y características):
El comprador declara haber revisado exhaustivamente, entendido y aceptado la totalidad de las especificaciones técnicas, el origen, la procedencia, la marca, los materiales, la calidad y el costo total del producto, manifestando su plena conformidad con la oferta pública presentada, por lo que el presente acto goza de plena validez jurídica y eficacia probatoria al tenor de la Ley N.° 164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación; en consecuencia, el comprador reconoce que su error de apreciación o falta de lectura de las características descritas no constituye vicio del consentimiento ni causal de nulidad.
Segunda (de la política de no devolución):
Al amparo de la libertad contractual establecida en el artículo 454 del Código Civil, se pacta expresamente que no se aceptarán cambios, devoluciones, reembolsos ni rescisiones unilaterales por motivos de gusto, preferencia, retracto o equivocación en la selección por parte del comprador una vez procesada la orden de compra, salvo el caso específico de defectos de fábrica comprobados o error imputable exclusivamente al vendedor, situación en la cual el reclamo deberá formalizarse dentro de un plazo perentorio de 48 horas posteriores a la entrega, conforme a los principios de saneamiento establecidos en la normativa vigente; transcurrido dicho plazo, se entenderá por aceptado el producto a satisfacción plena del comprador, operando la preclusión de su derecho a reclamar.
Tercera (del pacto de buena fe y prohibición de difamación):
En observancia del principio de buena fe contractual dispuesto por el artículo 520 del Código Civil, el comprador se compromete y obliga a no realizar, publicar, difundir o promover comentarios, reseñas o campañas que constituyan difamación, calumnia o injuria en contra del vendedor en redes sociales, sitios web o medios de comunicación sin haber agotado previamente los canales de reclamación directa y demostrado fehacientemente el incumplimiento contractual; el quebrantamiento de esta disposición facultará al vendedor a iniciar las acciones legales pertinentes por la vía civil para el resarcimiento de daños y perjuicios, daño moral y lucro cesante al tenor del artículo 984 del Código Civil, sin perjuicio de las acciones penales tipificadas en los artículos 282, 283 y 287 del Código Penal boliviano respecto a los delitos contra el honor.
Cuarta (fuerza de ley):
El presente acuerdo tiene fuerza de ley entre las partes contratantes según lo dispuesto por el artículo 519 del Código Civil, no pudiendo ser disuelto sino por consentimiento mutuo o por las causas autorizadas por la ley, renunciando el comprador a cualquier acción que pretenda desconocer los términos aquí aceptados mediante la validación electrónica de su compra.
Sin perjuicio de lo anterior, el comprador entiende que cualquier comunicación vinculada a la compra (incluyendo confirmaciones, notificaciones, coordinación de entrega o consultas) podrá realizarse por los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra. El comprador declara que dichos datos son veraces, vigentes y suficientes para recibir información relacionada con su orden.
Para la gestión de reclamos por defectos de fábrica o error imputable exclusivamente al vendedor, el comprador deberá: (i) identificar la orden de compra, (ii) describir el motivo del reclamo, (iii) adjuntar evidencia cuando corresponda (fotografías y/o video), y (iv) mantener el producto en las condiciones recibidas, incluyendo accesorios, manuales, empaques y demás elementos entregados, a fin de permitir su verificación. El vendedor podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para evaluar el reclamo.
El comprador declara haber leído íntegramente el presente documento, comprender su alcance y aceptar sus términos de manera libre y voluntaria, dejando constancia de que la aceptación electrónica y/o el perfeccionamiento del pago constituyen manifestación válida de consentimiento conforme a la normativa aplicable.